מדיניות החזרים – SPOTNIL
אנו מטפלים בהחזרת מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:
1) הפריט נרכש בחנות המקוונת שלנו.
2) בקשת ההחזרה/החלפה נמסרת בתוך 14 ימים מקבלת הפריט, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
3) המוצר שלם, ללא פגם, באריזתו המקורית ובצירוף קבלה/חשבונית (אלקטרונית או נייר).
לאחר אישור הבקשה, תישלח אליך הודעה עם כתובת להחזרה.
פריטים שנשלחו אלינו ללא אישור מראש לא יתקבלו.
במקרה של התחרטות על רכישה, עלות המשלוח חזרה היא על חשבון הלקוח.
שינויים בהזמנה
לביטול/שינוי הזמנה יש לפנות במייל בתוך 24 שעות מרגע ביצוע הרכישה:
vessybusiness11@gmail.com
חלפו 24 שעות? יש להמתין לקבלת החבילה ולפעול לפי מדיניות ההחזרים והזיכוי על־פי חוק.
נזקים ובעיות
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם הפריט פגום, חסר, או שגוי, פנו אלינו בהקדם כדי שנבחן ונטפל.
הבהרה: בעת מילוי פרטי ההזמנה, אחריות דיוק הפרטים (כתובת, דוא״ל) חלה על הלקוח. איננו אחראים על אי־מסירה עקב פרטים שגויים/חסרים.
ביטול עסקה
אנו מתחילים באריזה מיידית. ניתן לבטל הזמנה עד שעה מסיום ההזמנה באמצעות מייל (מטה).
אם ההזמנה כבר נשלחה – לא ניתן לבטל. עם קבלתה ניתן להחזיר ולקבל זיכוי בהתאם למדיניות זו.
לתשומת לב: לעיתים המשלוח נשלח אך מספר המעקב עוד לא עודכן. היעדר עדכון אינו מהווה הוכחה שהמשלוח טרם יצא.
ככל שעומדת לך זכות ביטול לפי תנאי האתר והחוק, ניתן למסור הודעת ביטול עסקה באחד האמצעים:
דוא״ל: vessybusiness11@gmail.com
מסנג׳ר פייסבוק של העסק
צ׳ט בעמוד האינסטגרם של העסק
הטופס בתחתית הדף באתר
בהודעת הביטול ציינו: שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית, ודוא״ל ליצירת קשר.
אופן הזיכוי
לאחר שהחזרה התקבלה ונבדקה, נשלח עדכון בדוא״ל. הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום המקורי (בניכוי עלויות שילוח חזרה, אם רלוונטי) בתוך פרק זמן התואם נהלי חברת האשראי/סליקה.